HillewaereHypotheken fait partie du groupe Hillewaere. Le groupe est composé de 3 entreprises : Hillewaere Verzekeringen (assurances), Hillewaere Vastgoed (immobilier) et Hillewaere Hypotheken (hypothèques).
La mission du Groupe Hillewaere est de conseiller au mieux ses clients dans l'acquisition, la gestion, la protection et l'aménagement de leur patrimoine. Hillewaere cherche constamment à innover dans les secteurs où le groupe est actif afin d'optimiser la qualité et la rapidité des services fournis à ses clients.
Hillewaere Hypotheken a pour objectif de guider ses clients dans le dédale des crédits hypothécaires et de les aider à trouver une solution adaptée à leur situation personnelle. Et ce, de manière proactive et orientée vers le service.
Hillewaere travaille avec Oper depuis l'été 2021 pour offrir une expérience client numérique de qualité et traiter les demandes de prêts hypothécaires de la manière la plus efficace possible.
L'ambition d'Hillewaere était d'améliorer son excellence opérationnelle et d'offrir à ses clients un parcours hypothécaire numérique centré sur le client, tout en conservant la touche humaine.
Ils y sont parvenus en mettant en œuvre une combinaison du portail des conseillers d'Oper et de Journey Builder. L'intégration du Journey Builder sur leurs sites web immobiliers et hypothécaires permet aux clients de faire une demande de prêt hypothécaire de manière sécurisée et numérique.
Les demandes entrantes sont facilement suivies dans le portail du conseiller par Herman, l'un des conseillers financiers de Hillewaere. Le portail soutient Herman tout au long du processus de demande de prêt hypothécaire : il enrichit les demandes entrantes avec plus de détails, gère les documents, les conseils sur les produits et la gestion des tâches. Cela lui permet de se concentrer sur ce qui compte le plus : ajouter une touche personnelle et son expérience professionnelle pour aider les clients à trouver la meilleure solution pour leur situation. Une fois que le client a choisi la meilleure solution, Herman envoie les données du portail du conseiller au système du prêteur.
La solution décrite ci-dessus permet à Hillewaere d'atteindre ses objectifs avec Oper. En recherchant l'innovation et l'excellence commerciale et en gardant le contact humain avec ses clients.
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