« Les processus numériques offrent de nombreux avantages, mais ils ne s'adressent qu'à des groupes cibles spécifiques. »

Dans une récente interview accordée au Handelsblatt, notre PDG et cofondateur Geert van Kerckhoven a expliqué comment nous envisageons l'avenir des processus hypothécaires numériques et le rôle de l'intelligence artificielle dans le secteur bancaire. Évoquant la transition rapide vers le numérique, il a souligné que si la technologie apporte des gains évidents en termes d'efficacité et de convivialité, elle ne remplace pas totalement les conseils humains dans toutes les situations, en particulier dans les cas complexes, chargés d'émotion ou hautement individualisés.

Geert a souligné que les flux de travail numériques et les outils basés sur l'IA sont particulièrement efficaces pour rationaliser la vérification des documents et améliorer l'expérience client globale. Comme il l'a dit, « les processus numériques présentent de nombreux avantages, mais ils ne servent qu'à certains groupes cibles » et « les humains ont toujours un rôle important à jouer en matière de subventions, de rénovations et de confiance ». En d'autres termes, notre approche n'est pas « l'IA à la place des personnes », mais « l'IA et les personnes ensemble » : nous utilisons la technologie pour gérer les étapes répétitives et sujettes à erreurs afin que les conseillers puissent se concentrer sur les conversations nuancées, la planification à long terme et l'établissement d'une relation de confiance avec les emprunteurs.

La conversation positionne Oper comme un partenaire pour les banques qui souhaitent combiner des capacités numériques de pointe avec l'expertise humaine que leurs clients continuent d'apprécier. Elle reflète notre conviction profonde que les meilleurs parcours hypothécaires sont à la fois intelligents et personnalisés : alimentés par l'IA en arrière-plan, guidés par des personnes là où cela compte le plus.

Écoutez l'interview en allemand

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