Die digitale Grundsatzentscheidung (DIP)

In den meisten Lebensbereichen ist die Digitalisierung gleichbedeutend mit dem Übergang zu Selbstbedienungsangeboten. Die Finanzdienstleistungen haben diese Welle in den letzten 5 Jahren durchlaufen und einige transformative Veränderungen erlebt.

Ein solcher Bereich ist das Onboarding von Kunden für Girokonten. Ein Prozess, der früher Tage dauerte und mit manuellem Papierkram belastet war, kann heute mit Hilfe einer Vielzahl von Punktlösungen und digitaler KYC in weniger als 5 Minuten erledigt werden.

Warum haben Hypotheken nicht denselben Grad an Störung erfahren?

Meiner Meinung nach liegt das unter anderem daran, dass ein leichtes Missverständnis darüber besteht, wie eine digitale Hypothek aussehen sollte. Ironischerweise ist der Prozentsatz der britischen Hypotheken, die über einen Makler abgeschlossen werden, sogar leicht gestiegen, da viele Unternehmen zu einem vollständigen Selbstbedienungsmodell übergehen. Es ist klar, dass der Kauf eines Hauses so komplex und wichtig ist, dass die Käufer den persönlichen Kontakt bevorzugen.

Aber schließen sich die Begriffe "persönliche Note" und "digital sein" gegenseitig aus?

Die "Grundsatzentscheidung" bietet Kreditgebern eine einzigartige Gelegenheit zur vollständigen Automatisierung mit Digitalisierung. So können sie einem potenziellen Kunden in wenigen Minuten und ohne große Reibungsverluste ein aussagekräftiges Angebot unterbreiten, bevor sie ihm eine Vielzahl von hybriden Engagementmodellen und Beratung anbieten.

Der 'Digital DIP' ermöglicht der Bank,:

• Intelligente Daten: Nutzung eingebetteter Technologien von Drittanbietern wie digitales KYC, Open Banking und eine Vielzahl anderer, um Informationen auf hoher Ebene zu validieren. Das bedeutet, dass das DIP robuster sein wird und ein weitaus höherer Prozentsatz derjenigen, die in Frage kommen - über 90 % - sowie eine deutlich geringere manuelle Eingabe von Informationen als bisher erforderlich sein wird.
• Keine doppelte Dateneingabe: Wie oft sind Sie schon aufgefordert worden, dieselben Informationen innerhalb einer Customer Journey einzugeben? Schuld daran sind oft isolierte Systeme, die den Benutzer zwingen, die Lücke in einer schlecht implementierten Technologie zu schließen. Ein guter digitaler Prozess sammelt einmal hochwertige Daten und macht sie für die Wiederverwendung im gesamten Prozess verfügbar.
• Nahtlose Übergabe an den Beratungsprozess: Da die DIP-Entscheidung fast sofort getroffen wird, müssen die Kreditgeber einen digital unterstützten nächsten Schritt anbieten. "Rufen Sie uns unter dieser Nummer an" ist wirklich nicht gut genug. Es ist wichtig, den Käufer in dem Moment zu erfassen und zu konvertieren und ihm die Möglichkeit zu geben, einen Termin zu buchen, um weiterzukommen.

Letztendlich haben die Finanzdienstleistungen Glück gehabt. Der Weg zu besseren digitalen Kundenerlebnissen wurde bereits von anderen Branchen geebnet, etwa im E-Commerce des Einzelhandels - wir müssen nicht lange suchen, um uns inspirieren zu lassen, was als Nächstes zu tun ist.

Das digitale DIP ist etwas, das Hypothekenanbieter sofort übernehmen können - und sollten. Es kann einfach und kostengünstig bereitgestellt und mit bestehenden Underwriting-Systemen verbunden werden, ohne dass eine umfassende Umstellung erforderlich ist.

Niedrig hängende Früchte wie diese müssen mit beiden Händen ergriffen werden!

Die Digitalisierung des gesamten Hypothekenprozesses ist mit einigen weiteren komplexen Aspekten verbunden, von denen sich einige von einem europäischen Markt zum anderen unterscheiden, aber ich werde den Rest der Digitalisierung von Hypotheken in unseren nächsten Artikeln untersuchen.

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