La décision de principe numérique (DIP)

Dans la plupart des domaines, la numérisation est synonyme d'expériences en libre-service. Les services financiers naviguent sur cette vague depuis environ 5 ans et ont connu quelques changements transformateurs.

L'un de ces domaines est l'intégration des clients dans les comptes courants. Un processus qui prenait des jours et était chargé de paperasserie manuelle peut désormais être réalisé en moins de 5 minutes, avec l'aide d'une variété de solutions ponctuelles et de KYC numérique.

Alors, pourquoi les hypothèques n'ont-elles pas connu le même niveau de perturbation ?

À mon avis, l'une des raisons en est un léger malentendu sur ce à quoi devrait ressembler un prêt hypothécaire numérique. Paradoxalement, alors que de nombreuses entreprises s'orientent vers un modèle entièrement libre-service, le pourcentage de prêts hypothécaires britanniques obtenus par l'intermédiaire d'un courtier a en fait légèrement augmenté. Il est clair que l'achat d'un logement est une opération complexe et suffisamment importante pour que les acheteurs préfèrent la touche personnelle.

Mais la " touche personnelle " et le " numérique " sont-ils des concepts mutuellement exclusifs ?

La " décision de principe " offre aux prêteurs une occasion unique d'automatiser entièrement la numérisation. Ils peuvent ainsi faire une offre significative à un client potentiel en quelques minutes et avec peu de friction, avant de lui proposer une variété de modèles d'engagement hybrides et de conseils.

Le " Digital DIP " permet à la banque de.. :

• Données intelligentes : Utiliser des technologies tierces intégrées telles que le KYC numérique, l'Open Banking et une variété d'autres pour valider des informations de haut niveau. Cela signifie que le DIP sera plus robuste et que le pourcentage de personnes éligibles sera beaucoup plus élevé - plus de 90 % - et qu'il nécessitera beaucoup moins de saisie manuelle d'informations qu'auparavant.
• Plus de double saisie de données : combien de fois vous a-t-on demandé de fournir les mêmes informations au cours d'un parcours client ? Les systèmes cloisonnés sont souvent en cause, obligeant l'utilisateur à combler les lacunes d'une technologie mal mise en œuvre. Un bon processus numérique recueille des données de haute qualité une seule fois et les rend disponibles pour être réutilisées tout au long du processus.
• Transfert transparent vers le processus de conseil : La décision de DIP étant prise presque instantanément, les prêteurs doivent proposer une étape suivante numérique. Il ne suffit pas de dire "appelez-nous à ce numéro". Il est important de capter et de convertir l'acheteur dans l'instant et de lui donner la possibilité d'aller de l'avant en prenant rendez-vous.

En fin de compte, les services financiers ont de la chance. La voie vers de meilleures expériences numériques pour les clients a déjà été tracée par d'autres secteurs, comme le commerce de détail - nous n'avons pas besoin de chercher bien loin l'inspiration pour savoir ce qu'il faut faire ensuite.

Le DIP numérique est un outil que les fournisseurs de prêts hypothécaires peuvent - et doivent - adopter immédiatement. Il peut être fourni et connecté facilement et à moindre coût aux systèmes de souscription existants, sans qu'il soit nécessaire de procéder à une transformation globale.

Ce qui est plus facile doit être saisis à bras-le-corps !

La numérisation de l'ensemble du processus hypothécaire présente quelques complexités supplémentaires, dont certaines diffèrent d'un marché européen à l'autre, mais j'explorerai le reste de la numérisation des prêts hypothécaires dans nos prochains articles.

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